FAQ - Ofte stillede spørgsmål

Ordrehåndtering

Hvad er status på min ordre?

Ønsker du at få en status på din ordre, kan du kontakte vores kundeservice. Vi besvarer mails indenfor 24 timer. Ved henvendelse på belastede tidspunkter kan der opleves mindre kø på telefonen, men vi tilbyder at ringe dig op, hvis du efterlader dit tlf. nr. og evt. spørgsmål i en mail til os.

Hvor bliver min ordre af?

Efter gennemført bestilling modtager du en bekræftelse på e-mail. Kan du ikke finde bekræftelsen, anbefales det at tjekke din spam-mappe. Mangler bekræftelsen stadig, bør du kontakte vores kundeservice for at sikre, at din ordre er korrekt registreret.

Har du modtaget en e-mail om, at din ordre er afsendt, kan du forvente levering næste hverdag. Lokale forsinkelser kan dog forekomme, så vent venligst mindst to dage før du kontakter os.

Hvis du stadig ikke har modtaget din ordre efter denne periode, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice for yderligere oplysninger om din ordrestatus.

Hvor og hvornår kan jeg afhente min vare?

Dette kan gøres indenfor vores åbningstid. (Mandag - Torsdag 12:00 - 16:00 og Fredag 12:00 - 15:00)

Alternativt kan du afhente din ordre hver dag i vores pakkeboks på Østre fælledvej 16, 9400 Nørresundby døgnet rundt.
Du får en afhentningskode tilsendt, så du kan komme ind. Pakkeboksen findes til venstre når du kommer ind af kundeindgangen.

Kan jeg købe direkte på adressen? Vi anbefaler at foretage en bestilling via vores online butik, før du besøger vores lager i Nørresundby. Af sikkerhedsmæssige årsager accepteres betaling med Dankort eller lignende ikke på lageret. Online bestilling sikrer korrekt indtastning af faktura- og leveringsoplysninger. Betaling med kort foregår gennem et sikkert betalingsvindue på vores hjemmeside.

Ved online bestilling reserveres det nødvendige beløb på din konto, og vi forbereder din ordre til afhentning. Du får mulighed for at godkende bestillingen før endelig ordrebehandling. Fakturaen sendes til din e-mail, og det aftalte beløb trækkes.

Kan du ikke placere din bestilling online, står vores kundeservice klar til at assistere med alternative løsninger.